Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
FernandeLauren: de onderneming van Fernande.
Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van FernandeLauren.
Diensten: de individuele gesprekken en eventuele andere vormen van begeleiding die door FernandeLauren worden aangeboden.
Overeenkomst: de afspraak of overeenkomst tussen FernandeLauren en de cliënt voor het leveren van diensten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van FernandeLauren.
Door een afspraak te maken of een overeenkomst aan te gaan, gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
FernandeLauren biedt begeleiding in de vorm van individuele gesprekken, gericht op levensvragen, zingeving, persoonlijke ervaringen en veranderingen in het leven.
De gesprekken bieden ruimte voor reflectie, het onderzoeken van ervaringen en het verkennen van persoonlijke waarden, betekenis en perspectieven.
De begeleiding wordt afgestemd op de behoeften en vragen van de cliënt. Er wordt gewerkt vanuit aandacht, vertrouwelijkheid en respect voor de eigen levensbeschouwing en keuzes van de cliënt.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt en voor de manier waarop inzichten uit de gesprekken worden toegepast.
Artikel 4 – Medische en psychologische zorg
De dienstverlening van FernandeLauren is gericht op geestelijke verzorging en begeleiding bij levensvragen. Zij vervangt geen medische, psychiatrische of psychologische behandeling.
De gesprekken omvatten geen medische diagnostiek, behandeling, medicatievoorschriften of psychotherapie.
FernandeLauren biedt geen crisiszorg. Bij acute psychische of medische nood dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of, indien noodzakelijk, de hulpdiensten via 112.
Indien tijdens de begeleiding blijkt dat andere of aanvullende professionele hulp nodig is, kan FernandeLauren de cliënt adviseren deze hulp te zoeken.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een aanbod van FernandeLauren aanvaardt en de afspraak door FernandeLauren is bevestigd.
Afspraken kunnen via e-mail of op een andere overeengekomen wijze tot stand komen.
FernandeLauren behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag niet aansluit bij de aangeboden dienstverlening.
Artikel 6 – Uitvoering van de dienstverlening
De gesprekken vinden online plaats, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een rustige, geschikte omgeving voor het gesprek.
FernandeLauren spant zich in om de diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
De cliënt wordt geacht tijdig aanwezig te zijn bij de afgesproken sessie. Indien de cliënt te laat verschijnt, kan de sessie worden ingekort. De afgesproken eindtijd blijft in dat geval gehandhaafd.
Indien FernandeLauren door omstandigheden een afspraak niet kan nakomen, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
Artikel 7 – Aanbod en tarieven
FernandeLauren biedt onder andere de volgende diensten aan:
Een individueel gesprek van 60 minuten.
Een reeks van drie individuele gesprekken van elk 60 minuten.
Een gratis introductiegesprek van 20 minuten.
De actuele tarieven worden vermeld op de website van FernandeLauren of anderszins vooraf aan de cliënt meegedeeld.
Eventuele introductietarieven gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode of zolang deze door FernandeLauren worden aangeboden.
Alle vermelde tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
FernandeLauren behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Een tariefwijziging heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Artikel 8 – Betaling
Betaling vindt plaats volgens de afspraken die bij het aangaan van de overeenkomst zijn gemaakt.
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling plaats te vinden vóór of direct na het gesprek.
Bij een reeks van drie gesprekken wordt het overeengekomen bedrag voor de reeks in rekening gebracht.
Indien de cliënt niet tijdig betaalt, kan FernandeLauren een betalingsherinnering sturen. Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9 – Annulering en verzetten van afspraken
De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur vóór aanvang van het gesprek.
Annulering of verzet kan eenvoudig per e-mail via het op de website vermelde e-mailadres.
Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang of wanneer de cliënt niet op de afspraak verschijnt, kan het volledige tarief van het gesprek in rekening worden gebracht, tenzij wettelijke regels of bijzondere omstandigheden anders bepalen.
Indien de cliënt een afspraak wil verzetten, wordt in overleg een nieuwe datum en tijd afgesproken.
Indien FernandeLauren een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Indien een nieuwe afspraak niet mogelijk is, wordt een eventueel vooruitbetaald bedrag voor het niet-uitgevoerde gesprek terugbetaald.
Artikel 10 – Reeks van drie gesprekken
Een reeks van drie gesprekken bestaat uit drie individuele gesprekken van elk 60 minuten.
De gesprekken worden in onderling overleg ingepland.
De cliënt kan de reeks niet zonder meer tussentijds beëindigen met aanspraak op volledige terugbetaling. Dit laat eventuele wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht, onverlet.
Wanneer de cliënt een afspraak binnen de reeks annuleert, gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 9.
Indien de reeks door omstandigheden aan de zijde van FernandeLauren niet kan worden voltooid, wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing. Voor niet-uitgevoerde gesprekken wordt een eventueel vooruitbetaald bedrag terugbetaald.
Artikel 11 – Herroepingsrecht
Indien de cliënt als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft de cliënt in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen.
De cliënt kan gebruikmaken van dit herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar het op de website vermelde e-mailadres. De cliënt hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De cliënt kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Indien de cliënt tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening te laten beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienstverlening dat daadwerkelijk is uitgevoerd. Dit geldt uitsluitend indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij een reeks van drie gesprekken wordt een eventuele vergoeding bij herroeping berekend op basis van de overeengekomen pakketprijs en het gedeelte van de dienstverlening dat daadwerkelijk is uitgevoerd.
Het herroepingsrecht vervalt pas wanneer de dienstverlening volledig is uitgevoerd en de cliënt vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de dienstverlening tijdens de bedenktijd én heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Indien de cliënt rechtsgeldig herroept, worden eventueel verschuldigde bedragen en terugbetalingen afgehandeld overeenkomstig de wettelijke regels.
Artikel 12 – Vertrouwelijkheid en privacy
FernandeLauren behandelt de informatie die de cliënt tijdens de gesprekken deelt vertrouwelijk.
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van FernandeLauren.
Informatie wordt niet zonder toestemming van de cliënt met derden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is of sprake is van een wettelijke uitzondering.
De cliënt wordt geadviseerd de privacyverklaring op de website te raadplegen voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
FernandeLauren voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
FernandeLauren is niet aansprakelijk voor keuzes of handelingen die de cliënt zelf maakt naar aanleiding van de gesprekken.
FernandeLauren is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan.
Iedere beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FernandeLauren, of wanneer een beperking wettelijk niet is toegestaan.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van passende aanvullende hulp wanneer dat nodig is.
Artikel 14 – Klachten
Indien de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk met FernandeLauren te bespreken.
FernandeLauren zal zich inspannen om samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
FernandeLauren is niet aangesloten bij een beroepsvereniging of externe geschillencommissie. Dit laat de wettelijke rechten van de cliënt onverlet.
Artikel 15 – Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst eindigt zodra de overeengekomen dienstverlening is afgerond.
De cliënt kan een lopende begeleiding beëindigen door dit per e-mail aan FernandeLauren mee te delen.
Eventuele financiële gevolgen van voortijdige beëindiging worden bepaald aan de hand van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
FernandeLauren kan de begeleiding beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag buiten de reikwijdte van haar dienstverlening valt. Waar mogelijk bespreekt zij dit vooraf met de cliënt.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen FernandeLauren en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Artikel 17 – Contactgegevens
FernandeLauren
E-mailadres: hello@fernandelauren.com
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 30 september 2026.